माइक्रोसॉफ्ट ने 36 घंटे से अधिक समय तक चली वैश्विक रुकावट को आखिरकार सुलझा लिया है। अब आउटलुक, टीम्स, कोपायलट और अन्य माइक्रोसॉफ्ट 365 सेवाओं तक पहुंच फिर से बहाल हो गई है। कंपनी ने शनिवार, 14 नवंबर की सुबह बताया कि तकनीकी समस्या को ठीक करने का काम पूरा हो गया है। इससे उन लाखों उपयोगकर्ताओं को बड़ी राहत मिली है, जिन्हें अपने काम से जुड़े टूल्स, ईमेल और अन्य सेवाओं का इस्तेमाल करने में परेशानी हो रही थी। गौरतलब है कि इस व्यवधान का असर 70 से ज़्यादा देशों पर पड़ा, जिससे कारोबार, सरकारी संस्थान और आम यूज़र प्रभावित हुए। माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि आउटलुक, टीम्स और कोपायलट का इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों को अब कोई दिक्कत नहीं होनी चाहिए, हालाँकि कंपनी अपने इंफ्रास्ट्रक्चर और ईमेल बैकलॉग पर लगातार नज़र रख रही है। कंपनी ने इस व्यवधान के लिए माफ़ी भी माँगी है और घटना के बाद एक विस्तृत रिपोर्ट देने का वादा किया है, जिसमें बताया जाएगा कि असल में क्या गड़बड़ी हुई थी।
36 घंटे से अधिक समय तक चली माइक्रोसॉफ्ट की समस्या आखिरकार समाप्त हुई
यह समस्या गुरुवार, 12 नवंबर को शुरू हुई, जब उपयोगकर्ताओं ने एक्सचेंज ऑनलाइन मेलबॉक्स तक पहुंचने में समस्याओं की शिकायत करना शुरू किया। यह व्यवधान जल्द ही आउटलुक, टीम्स, कोपायलट, शेयरपॉइंट, प्लानर, टू डू और अन्य कार्यस्थल अनुप्रयोगों सहित कई माइक्रोसॉफ्ट 365 सेवाओं में फैल गया। हालांकि टीम्स में मुख्य संदेश भेजने और ऑनलाइन मीटिंग की सुविधा सामान्य रूप से चलती रही, लेकिन कैलेंडर और मीटिंग शेड्यूलिंग जैसी एक्सचेंज ऑनलाइन पर निर्भर सुविधाएं प्रभावित हुईं। कोपायलट उपयोगकर्ताओं को भी चैट लोड करने और ईमेल, कैलेंडर और फाइलों जैसी कार्य-संबंधी जानकारी तक पहुंचने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ा। माइक्रोसॉफ्ट ने इस घटना का कारण एक तकनीकी समस्या को बताया, जो नेटवर्क क्षमता में पहले किए गए अपग्रेड से जुड़ी थी और हाल ही में नेटवर्क में किए गए बदलाव के बाद सामने आई। कंपनी ने यह भी स्पष्ट किया कि इसके पीछे कोई साइबर हमला या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) एजेंट नहीं था। अपने एक अपडेट में माइक्रोसॉफ्ट ने कहा यह एक तकनीकी समस्या थी, जिसका साइबर या AI/एजेंट से कोई संबंध नहीं है।
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इस रुकावट से कारोबार, एयरलाइंस और सरकारी सेवाओं पर असर पड़ा
इसका असर सिर्फ इतना ही नहीं था कि लोग अपना इनबॉक्स नहीं देख पा रहे थे। कंपनियों को ग्राहकों से बातचीत करने, रिसर्च का सामान खोजने और रोज़मर्रा के काम-काज चलाने में दिक्कतें आईं। कई देशों में सरकारी एजेंसियों और सार्वजनिक संस्थानों के कामकाज में भी रुकावटें आईं। भारत में इंडिगो ने बताया कि उनकी ईमेल सपोर्ट सेवाएं प्रभावित हुई हैं और हो सकता है कि उन्हें ग्राहकों के ईमेल न मिलें। एयरलाइन ने सलाह दी कि जिन यात्रियों को तुरंत मदद चाहिए, वे उनकी वेबसाइट या ऐप का इस्तेमाल करें। वहीं, एयर इंडिया ने कहा कि उनकी उड़ानों के संचालन पर कोई असर नहीं पड़ा है और ग्राहकों के साथ बातचीत जारी रखने के लिए उन्होंने ईमेल ट्रैफ़िक को दूसरे रास्ते से भेज दिया है। इस रुकावट का असर AI कंपनियों पर भी पड़ा। ओपनAI (OpenAI) और एंथ्रोपिक (Anthropic) ने बताया कि उन्हें अपने ‘माइक्रोसॉफ्ट 365 कनेक्टर्स’ के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ा, जिनकी मदद से उनकी सेवाएं वर्कप्लेस की जानकारी तक पहुँच पाती हैं।
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माइक्रोसॉफ्ट ने माफ़ी मांगी, विस्तृत रिपोर्ट देने का वादा किया
माइक्रोसॉफ्ट ने बताया कि उसने सेवाओं को धीरे-धीरे बहाल किया, और हर चरण पर स्थिरता की जांच की, न कि एक साथ सब कुछ रीस्टार्ट किया। कंपनी ने बैकलॉग को प्रोसेस करते समय देरी से आने वाले संदेशों को सुरक्षित रखने के लिए, अपनी ईमेल टाइमआउट विंडो को बढ़ाकर 48 घंटे कर दिया है। माइक्रोसॉफ्ट ने कहा इस घटना की वजह से हमारे ग्राहकों और साझेदारों को जो परेशानी हुई है, उसके लिए हमें गहरा खेद है। कंपनी ने आगे कहा कि ग्राहक उसकी सेवाओं पर जो भरोसा जताते हैं, उसे वह “बेहद गंभीरता” से लेती है। कंपनी अपने सिस्टम और ईमेल कतारों की निगरानी करना जारी रखे हुए है। जांच पूरी होने के बाद घटना के बारे में एक विस्तृत रिपोर्ट आने की उम्मीद है।
